Mit érdemelnek azok a fizető utasok, akik kiállnak a méltatlan körülmények között dolgozó járművezetőkért?
Magánemberként, valamint a Termékkritikus Közösségi média platform tulajdonosaként mélységesen felháborít, ha forgalmazók/gyártók/szolgáltatók tisztességtelenül járnak el egy-egy panasz esetében. Pláne, ha a panasz valójában pozitív panasz.
A BKK, azaz a Budapesti Közlekedési Központ, valamint alvállalkozója az ArrivaBus véleményem szerint súlyosan meghazudtolta saját kollégájukat egy belső vizsgálatban, amikor feltehetőleg próbálta menteni a menthetőt. Az már csak külön adalék, hogy a történet másik résztvevőjeként engem is meghazudtoltak, majd ellentmondásokkal leráztak.
2023. augusztus 16-án Budapesten a 96-os autóbuszjáraton brutálisan meleg volt. Bérlettel rendelkező fizető utasként én magam kértem az autóbusz vezetőjét, hogy kapcsolja be a klímát, de ami ezután történt, arra egyik utas sem számított.
Lelassított, megállt, majd kifordult hozzánk utasokhoz, és elnézést kért a Budapesti Közlekedési Központ nevében. Elmondta, hogy nem működik a klímaberendezés már 3 napja, pedig jelezte, de nem állították le a buszt. Hozzátette, hogy képzeljük el… neki milyen lehet 40 fokban vezetni.
Néhány megállóval később le kellett szállnom, mert az összeesés fenyegetett, de ezt követően azonnal felhívtam a BKK ügyfélszolgálatát azért, hogy pozitív panaszt tegyek az autóbusz vezetőjére, amiért ilyen professzionális módon járt el. Magánemberként annyira megsajnáltam, hogy ilyen körülmények között kellett végeznie a munkáját, hogy a rögzített telefonhívásban ragaszkodtam ahhoz, hogy a BKK részesítse dicséretben és valamilyen jutalomban az autóbuszvezetőt.
A BKK és az ArrivaBus ahelyett, hogy az érintett járművezetőt megdicsérte volna, elsőre célzott ellenőrzés alá vonták, ráadásul meghazudtolták a buszvezetőt, valamint engem is, aki a pozitív panaszt tette. Sőt, vizsgálati eredményükben leírták, hogy valójában a klímaberendezés működött.
Kivonat a hivatalos válaszból:
Bejelentését a járatot üzemeltető szolgáltatóhoz, az ArrivaBus Kft.-hez továbbítottuk kivizsgálás céljából. A Szolgáltató belső vizsgálati eredményéből az szűrhető le, hogy a klímaberendezés működőképes volt a panasz időpontjában is. Bejelentése nyomán a járművezető felé célzott ellenőrzést kezdeményeztünk.
Nem hagytam ennyiben, kötelességemnek éreztem megvédeni az autóbuszvezetőt. Egy 10700 karakteres, 1450 szóból álló hivatalos válaszban tájékoztattam a szolgáltatókat, hogy ha már ők nem állnak ki a saját munkavállalójukért, akkor majd én kiállok. Bíróságon is. Tájékoztattam őket arról is, hogy nemcsak a buszvezetőt hazudtolták meg, hanem engem is, tehát a pozitív panaszt megtett utast is.
1 hónap elteltével kért újabb 1 hónap halasztást a BKK, így végül 2 hónap elteltével érkezett hozzám egy újabb felháborító, és teljesen nyilvánvalóan hazugságot tartalmazó válasz. Ebben a válaszban arról tájékoztattak, hogy mindent fenntartanak az előző levélben írtakból, tehát azt hogy a klímaberendezés valójában működött és a buszvezető ellen célzott ellenőrzést kezdeményeztek, de kiegészítették azzal, hogy az én kérésemre az autóbusz vezetőjét dicséretben részesítették.
Kivonat a levélből:
A Társaságunkhoz 2023. szeptember 15-én érkezett elektronikus levelével kapcsolatban szeretnénk tájékoztatni, hogy az illetékes ArrivaBus Kft. a korábban adott válaszát fenntartja azzal a kiegészítéssel, hogy kollégájukat az Ön kérése alapján dicséretben részesítették.
Ennél a válasznál már a BKK telefonos ügyfélszolgálata is döbbenten értelmezte az abszurd ellentmondásokat, és újabb panaszt tettem épp az egyre nyilvánvalóbb hazugságok miatt.
December 8-án érkezett meg a mindent lezáró vizsgálati eredmény, amelyben a BKK elnézést kért tőlem az ellentmondások miatt.
Kivonat a levélből:
Engedje meg, hogy kifejezzük sajnálatunkat az ellentmondást tartalmazó válaszlevelünk miatt, egyúttal szeretnénk Önt biztosítani arról, hogy a bejelentésében érintett járművezető felé természetesen nem történt szankcionálás a Szolgáltató részéről.
A BKK részéről le van zárva az ügy, én pedig ezzel le is lettem rázva.
Nos, mivel számomra a mai napig nem derült ki, hogy a buszvezető tényleg kapott-e dicséretet azért, mert professzionális módon végezte a munkáját és járt el egy szemét helyzetben, ráadásul a BKK és az Arriva teljes mértékben ignorálta a panaszban leírtakat, felmerült bennem a kérdés, hány utaspanasz végződhet ugyanilyen felháborító hazugságokkal és ellentmondásokkal. Ezért döntöttem úgy, hogy a nyilvánosság előtt bemutatom az esetet, és lehetőséget biztosítok minden panaszosnak, hogy csatlakozzanak hozzám a saját történetükkel.
Kérek mindenkit, juttassa el minden budapesti buszvezetőhöz a videót, hátha megtalálom az adott buszvezetőt, akitől megtudhatom végre az igazságot, valamint azt is, hogy a saját munkáltatója hazudott-e a hivatalos jegyzőkönyvezett vizsgálatokban.
A BKK-t és az Arriva vezetőségét pedig felszólítom a nyilvánosság előtt, hogy tanúsítsanak több tiszteletet a saját munkavállalóik és az utasok felé. Fizető utasként pedig a továbbiakban sem tűröm, hogy engem is meghazudtoltak, és azt, hogy ilyen módon vettek semmibe egy panasz kivizsgálásánál, ezért a „kellemetlenségek, ellentmondások és hazugságok” miatt továbbra is fenntartom igényemet, azaz a bejelentésekben is megnevezett 1db 1 éves BKK bérletet.
Ezúton tájékoztatom a BKK-t, valamint az ArrivaBus vezetőségét, hogy a bejelentésben és az azóta történt valamennyi újabb panaszban rögzített minden általam elmondott és leírt részt egy rendőrségi nyomozás vagy bírósági ügy keretein belül is vállalom, és ezekért felelősséget vállalok. Munkavállalójuk mellett pedig még egy esetleges bírósági tárgyalás keretein belül is ki fogok állni.
@termekkritikus 294. rész: Szolgáltatáskririka, azaz a BKK elképesztő működése #termékkritikus #atermékkritikus #pozitívpanasz #belsővizsgálat #ügyfélszolgálat #utaspanasz #arrivabus #hazugság #felháborító #lerázás #ellentmondás #panaszkezelés #panasz #klíma #autóbuszvezető #autóbusz #bkk #budapestiközlekedésiközpont #budapest #autóbusz ♬ eredeti hang - A termékkritikus
