Mit tehet a pórul járt utas, ha épp egy olyan vonatra száll fel, ami a vártnál fél, egy, esetleg másfél órával később él a célállomásra? Kidühöngi magát, aztán folytatja a napi teendőit. Vagy mégsem?
Sokkal több jog megillet, mint azt hitted volna
Az utasokat ugyanúgy megilletik bizonyos jogok a vasúti közlekedés esetén, mintha mondjuk repülővel utaznának - hívja fel rá a figyelmet a 24.hu cikke. A meghatározott időn felüli késés esetén egyébként még akár átalány-kártérítésre is jogosult lehetsz. Járatkimaradás esetén pedig - ha egy későbbi járatra vagy vonatpótló buszra sem használtad fel a jegyedet - a vasúttársaságnak kezelési költség nélkül kell visszatéríteni a menetjegyed teljes árát - hívta fel a figyelmet nemrég kiadott közleményében a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége.
Hozzáteszik: az Uniós szabályozással összhangban a MÁV Start Zrt. honlapján található tájékoztatás is részletesen ismerteti, milyen kötelezettségek terhelik a szolgáltatót, s milyen jogosultságokat érvényesíthetnek az utazók. A MÁV-nak széles körű és szigorú tájékoztatási kötelezettsége van, amely nem pusztán a menetrendre, hanem az előre látható forgalomkorlátozásokra, a vonatok késésére, valamint a késés miatt a csatlakozás kiesésére is kiterjed.
Fontos leszögezni, hogy nem minden késés esetén, hanem csak bizonyos kritériumok fennállása esetén jár az átalány-kártérítés. Belföldi forgalomban például kizárólag a felár megfizetésével igénybe vett, közvetlen vonat késése esetén vagy jogosult a meghatározott mértékű átalány-visszatérítésre a menetjegyen feltüntetett indulási állomás és célállomás között.
A kártérítés pontos mértéke nagyban függ a késés nagyságától. Belföldi forgalomban 30 és 119 perc késéssel érkezés esetén a menetjegy 25 százalékát köteles megtéríteni a vasúttársaság.
Százhúz perc vagy annál nagyobb késés esetén viszont a menetjegy árának 50 százaléka jár vissza.
Nemzetközi utazás esetén viszont egy óra a minimális késési idő, ami után már kártérítés is járhat.
Harminc percnél kisebb késés (nemzetközi vonatnál: 60 percnél kisebb késés) esetén tehát nem jár kártérítés. Nem igényelhető kártérítés abban az esetben sem, ha az utas nem rendelkezett menetjeggyel vagy helyjeggyel. Ha az átalány-kártérítés számított összege nem haladja meg az 1000 forintot (nemzetközi utazás esetén a 4 eurót), azt a vasúttársaság nem fizeti ki. Ám ha az utasnak több, egyenként 1000 forintot meg nem haladó követelése van, a vasúttársaság kifizeti, amint az összegük meghaladja az 1000 forintot. (femcafe.hu)