Gránit Bank a digitális szakadékban

A probléma egyszerűen kezdődött 2024.07.06-án szerettem volna átíratni a gyermekeim telefonszámát, mert megváltoztak Erről a netbankon keresztül levelet írtam a banknak kértem, hogy tegyék meg a módosítást.

Pár nappal később a netbankba belépve másik felhasználó adatai jelentek meg a netbankban !!!, nem az enyém, hanem annak a számlája, kinek a számlája fölött meghatalmazott vagyok. Ezért kiléptem a netbankból. Próbáltam újra regisztrálni, belépni, de az már nem sikerült, hiába vártam a belépéshez az SMS-t az nem érkezett meg. Próbáltam a netes felület, a belépéshez annál sem érkezett meg semmilyen SMS kód, így oda sem tudtam belépni. Az ügyfélszolgálatot hívtam telefonon, de nem tudtak segíteni, de PRÓBAKÉPP arra kértek, töröljem az alkalmazást és telepítsem újra. Ennek értelmét nem láttam, mert a hozzá tartozó adatokat már korábban a működés reményében már töröltem. Persze az ötlet nem is segített. Aznap hatszor beszéltem velük telefonon összesen 100 percen keresztül, az eredmény 0. Gondoltam várok kicsit, háta megoldják a problémát így másnap nem telefonáltam.

Hívtam ügyfélszolgálatot, de újra azt javasolták, amit korábban. Eredmény semmi, majd azt találták ki törlik az applikáció telefonhoz hozzárendelését, de ez úgyszintén nem segített semmit. Sms nem jött, így nincs sem utalás, sem applikációból sem, webes felületről, sem kétlépcsős fizetés és semmilyen információ sem a számlámról. Javasolták video bankot használjak. Felhívtam. Ennél hosszabb várakozás után az ügyfélnek be kell mutatni az okmányait, el kell olvasni két dokumentumot és alá is kell írnia azokat kóddal. Érdekes módon ezekhez az SMS-kódok probléma nélkül mind megjöttek. Az dokumentumok bemutatása nehézkes, így a folyamat legalább 15-20 perc, majd ezután jöhet az érdemi ügyintézés, ha addig nem szakad meg a kapcsolat, mert akkor újra kell kezdeni minden az egészet az elejéről. Miután hosszú várakozás után sikerült az érdemi részhez jutni az ügyintézővel, akkor sajnos nem értette meg a problémát, majd amíg próbáltam újra elmondani, a vonal megszakadt. Majd újabb ügyintéző hossza várakozás és azonosítás után az ügyintéző a korábban általuk javasolt sikertelen megoldást javasolta.

A legszebb az egészben, hogy mindig újra el kell mondani minden az ügyintézőnek, nem látják az előzményeket, biztos arra játszanak majd elmegy az ügyfél kedve a panaszkodástól.

Majd megkértem próbáljuk meg a telefonszámom átírását, hátha az segít. Erre persze nem tudott semmit sem mondani az ügyintéző és felettesével beszélt 10 percet. Majd azt közölte, nem lehet átírni a számot és ezt nem indokolja a bank és már majdnem bontottuk a vonalat.. Majd miután 5 percig erősködtem, hogy ezt nem tehetik, akkor elmondta, hogy a gyerekeim telefonszámát csak az ő fiókjukból tudom átírni, miközben nem ezért kértem. 

Ennek egyébként semmi értelme, mert nem ők kérik, nem is kérhetik ezt maguknak, mert ők még kiskorúak, de logikát ne keressünk ebben. Sajnos ez az ügyintéző sem értette meg amit kértem, ez egyébként jellemző, sokszor, ha nem a szokásos probléma áll fenn, akkor 4-5 oldalról kell elmondani a legtöbb ügyintézőnek amíg megérti mi is baj.

Persze volt kivétel ebben is, de sajnos csak ritkán. Ezután már flottul átírták a számom másik számra rövid 15 perc alatt. Ezután csoda történt, be tudtam lépni az alkalmazásba és megjött az SMS a regisztrációhoz. Azt hittem minden rendesen megy majd, de korai volt az öröm, mert amikor átállítottam az értesítés módját az applikációban, azután ismét nem jött meg semmi. Sőt ha netes értesítést is kértem, akkor is SMS-ben akarták küldeni az értesítést ami nem jött meg és nem jön meg azóta sem.

A hétvége után újra érdeklődtem, de 28 perc várakozás után sem tudtak segíteni, mindig az volt a válasz, hogy majd 30 nap után értesítenek, miközben nem tudok sem utalni, sem kártyával kétlépcsős hitelesítéssel vásárolni semmit.

Annyi változott, hogy édesanyám kártyáját önkényesen zárolta a bank és meghatalmazásom ellenére, nem látom az applikációban a számlái adatait. Így a problémából nem oldottak meg semmit, csak több lett, se netes fizetés, se utalás, semmi nem működik, se nálam, sem édesanyámnál.

Nincs változás nem tudjuk használni még mindig a rendszert, semmi sem működik. Telefonáltam a banknak, érdeklődni szerettem volna, előrébb jutottam az űrkoszakbéli nehézségű SMS-küldés probléma megoldásával. Azonosítás után az ügyintéző visszahívást ígért a bejelentett telefonszámomon, ami nem történt meg. 10 perc után újra hívtam őket, miért ráznak le, miért nem hívnak vissza, mert úgy tűnik mindig van új a nap alatt, mivel már ezt sem tudják teljesíteni. Az ügyintéző felveszi, beazonosítom magam, majd ígéri utánanéz mi történt. Majd, mint aki ott sem volt eltűnik és már semmire sem reagál, nem beszél, eltűnik. Újra hívom a bankot, elmondom az előző problémákat, ígéri visszahív és nem történik semmi. Kipróbálom a mellettem lévő telefonról, hogy működik a telefonon vagy nem. Hívom és csörög. Tehát a Gránit Bank nem tudja visszahívni az ügyfelet, elképesztő dilettantizmus, ilyet még nem tapasztaltam semmilyen szolgáltatónál. Újra hívom őket ügyintézőnek elmondom a problémát újra, beszél a felettessel, majd ígéri visszahív, de nem hívott vissza. Majd 1 perc után a bank automata rendszere visszahív, hogy értékeljem a bank ügyintézőjének munkáját, hát nem tudom mit nyomjak, mínusz végtelen lenne a megfelelő, de ilyen nincs. Az ügyintézőt így 1-esre értékelem. Közben azért megpróbálom, újra hívni magam, nekem működik, a Gránit Banknak nem. Majd újra megismétődött az egész, nem tud visszahívni a bank. Hívtam ötödször őket, újra elmondtam mi a probléma, de kértem miközben vonalban vagyunk közben hívjon vissza egy másik ügyintéző, no ezzel az ötletemmel sikerült megoldani és láss csodás vissza is tudtak hívni. Feltehettem a megfelelő kérdést arról, miért változtatták meg az általam látható számlákat az alkalmazásban.

Négy ügyintéző nem tudott visszahíni, miközben én tudom hívni a saját számomat, az ötödiknek megint nekem kellett ötletet adni mit tegyen. 

Mivel semmit sem értem el, a bankfiókat választottam újabb célként. Ott nagyon kedvesek voltak, egy óra hosszan beszéltünk a problémáról, próbáltak a rendszeren állítani, de sajnos nem sikerült. Legalább a fiókvezetőn látszott tényleg érti a problémát, hogy nem tudunk a bankszámláinkkal semmit sem csinálni, mivel nem jön meg semmilyen kétlépcsős értesítés. Próbálkoztunk ezzel, próbálkoztunk azzal, de semmi sem segített, a visszaigazoló kód még mindig nem jön meg sem SMS-ben, sem iSMS-be. A bankból a probléma kezdete óta senki nem keresett, senki ne küldött semmilyen választ visszajelzést eddig. Eddig a teljesítmény 0 lassan két hát alatt.

A probléma még mindig fennáll, semmilyen kód nem jön meg, nem lehet használni a rendszert. 

Mivel nem működik édesanyám bankkártyája, ezért felhívjuk a bankot, hogy aktiválják újra. Az ügyintéző közli, a kártya aktív. Teljes homály. Kérjük nézze meg, hogy a fizetések nem sikerülnek a kártyájával. Mondja minden tranzakció el lett utasítva, de szerinte a kártya aktív, teljes ellentmondás. Elmondjuk az előfizetések sem teljesülnek, amik eddig probléma mentesek voltak. Erre csak azt tudja mondani, majd akkor hétfőn hívjuk a bankot.

Édesanyám felhívta a Gránit Bankot, kéri, hogy a aktiválják a számláját és kártyáját. Azonosítja magát. Ezután közlik visszahívják, hogy újra azonosítsa magát. Miután visszahívták nem érti pontosan édesanyám mit kérdez tőle az ügyintéző és mint a számlája fölött rendelkező a kihangosított telefonon megpróbálok neki segíteni. Erre az ügyintéző azt közli, nem szólhat bele senki a beszélgetésbe. Kérdezzük miért ne segíthetnék neki az, akit meghatalmazott írásban a számla feletti rendelkezésre és kérjük idézze a szabályt. Ezt nem tudja. Édesanyám szóba meghatalmaz(na) a telefonon, hogy tudjak segíteni, de ez már nem érdekli az ügyintézőt, nem érdekli sem az írásban meghatalmazás, sem a szóbeli, csak mondja ezt nem lehet. A kérdésünkre, hogy miért az ügyinténtéző elköszön és lerakja a telefont, miközben beszélünk hozzá. Tipikus Gránit Bank ügyintézői hozzáállás, az ügyfél az utolsó, majd mi megmondjuk, hogy pitizzen ahogy akarjuk.

Nem volt mit tenni bementünk a bankba, hátha mégis tudnak ott segíteni. Az ügyintézők kedvesek voltak, de nem érteték meg, hogy nem tudunk semmit sem tenni, sem utalni, sem belépni a netbankab. Újabb ötlet a mi részünkről, változtassunk megint telefonszámot. Ez legalább azonnal sikerült. Annyi előrelépés történt, hogy az új telefonszámra már megjött édesanyám részére az apllikáció hiterlesítő sms, de aztán semmi. Nem lehetett utalni, csak belépni. Nem volt mit tenni, a digitális bankban papír alapon kellett megadni a fiókban az utalást, amit másnap akartak teljesíteni, azonnali időpont helyett. Ezt legalább korrigálták eréjesebb fellépés után és aznap megtörtént a tranzakció. Előrelépés ezen kívül nem sok történt.

Közben a bankártya is produkált érdekes dolgokat, GPAY-el nem lehett fizetni mint korábban, egyéb módon viszont működött, magyarázatot a fiókban sem tudtak adni erre. Látták, hogy elutasítja a bank a fizetést, de nem tudták megmondani miért, ezt sem tudták megoldani.

Kis előrelépés törént édesanyám számlájánál. Már kap SMS-t, de netes üzenetet nem, hiába azt állítjuk be értesítési csatornának, az rendszer a beállítást teljesne figyelmen kívül hagyja. Napközben beszéltem két vezetővel a bankból, jelezték dolgoznak a probléma megoldásán, de előre lépés így sem történt.

Tehát két hét alatt sikerült eljutni addig, hogy korlátozottan már lehet használni az egyik számlát, de a másik számlát még semennyire sem és a használhatósága még ki tudja mikorra várható.