Hajmeresztő módon, a Gránit Bank két hét alatt nem tudja megoldani több ügyfélnél, hogy online hozzáférjen a számlájához, csak offline és telefonon lehet szolgáltatást használni, miközben digitális bankként hirdeti magát
Olvasói levél alapján a Gránit Bank csak ügyfelet akar szerezni, de a szolgáltatás színvonalát már nem sikerült elvárható szinten tartani, mert 14 nap alatt sem tudnak semmit sem tenni, hogy tudjon utalni, fizetni az ügyfél. Nem tudják rendes működésre bírni a rendszerüket, az ügyfélnek kell ötletet adni nekik, mivel próbálkozzanak. Az ügyintézők, nem értik, nem látják át a problémákat. A bank saját maga önállóan változtat az ügyfél hozzáférésén, paramétereken, majd magára hagyja az ügyelet. Saját applikációja problémáira sem tud semmilyen megoldást javasolni, miközben összességében használhatatlan marad a rendszere. A mobil alkalmazásban rejtett hibák vannak, amit névtelenül elismernek, de nem tudnak ellene tenni semmit. A tanulság, akinek túl sok az ideje és magának gondot akar a bankolásnál, az menjen ügyfélnek a Gránit Bankba.
Kérdéseket küldtük a Gránit Banknak:
1. Hogyan lehetséges az, hogy egy ügyfél nem tudja csak offline használni a szolgáltatást, miközben digitális bankként hirdetik magukat és nem tudnak az ezzel kapcsolatos problémára több mint egy hét alatt semmilyen választ adni?
2. Hogyan lehetséges az, hogy a számlához való hozzáférést önkényesen változtatják?
3. Hogyan lehetséges az, hogy az applikációjuk az ügyfél által beállítottak szerint működjön?
4. Miért nem tudják megoldani, hogy az ügyfél kapjon értesítést a számlán történő tranzakciókról?
5. Hogyan lehetséges, hogy nem tudnak visszahívni ügyfelet egy adott telefonszámon, miközben mindenki más tudja hívni azt a számot?
A cikket frissítjük.
Olvasónk levele:
10 éve vagyok Gránit Bank ügyfél, eddig is voltak problémák, de azokat nehezen, de tudták orvosolni, most viszont 2024.07.09-től a hibájukból nem tudok semmilyen online szolgáltatást használni és úgy tűnik nem is nagyon erőltetik meg magukat azért, hogy ez megváltozzon.
A kezdetek óta többször írtam a banknak e-mailben a problémáról, de mindig csak türelemre intettek az elkezdett munka miatt.
Elképesztő dilettantizmus. A applikációjuk pedig annyira hibás (bugos), nem is értem miképp merik használatba adni.
Ha értesítés/hitelesítés módját megváltoztatjuk SMS-ről iSMS (netes értesítés az applikációban) kiírja, hogy megváltoztatta, de semmi sem változik, a következő hitelesítést is SMS-ben történne, ha jönne bármilyen SMS.
Ha a nem megérkező SMS-re várok és be kellene írni a megfelelő kódot, és nem jön meg, nem lehet visszalépni, csak a rendszerrel bezárni az alkalmazást, mit csinálnak akik ezt nem tudják miképp tegyék, mindig újraindítják a telefont? Ha itt az üres területre nyomkodom, azt írja ki eltévesztettem az pin kódon, miközben nem is lehet megadni.
Sorolhatnám, de inkább nem teszem mert felidegesít az egész, hogy 11 napja nem tudják megoldani azt a triviális problémát, hogy kapjak értesítést vagy ellenőrző kódot SMS-ben vagy netes üzenetben. A fő probléma ezzel az, ha valaki tesz valamit a számlámmal, nem fogok róla semmit tunid, mert nem kapok semmilyen értesítést, de úgy tűnik ez a problémahalmaz nem igazán érdekli a bankot, egyszer sem tudtam érdemben beszélni a sokszáz perc próbálkozás után olyan alkalmazottal, aki érdemben tudott volna adni információt, csak olyanokkal aki másokat kérdezgettek és semmitmondó válaszokat adtak, de a legfőbb probléma az volt, nem tudják a saját rendszerüket beállítani, mintha nem is a sajátjuk ellen.
Annyira felidegesítettem magam egy hét után, hogy nyomban nyitottam számlát a Revolutál, ahol a számlanyitás 5 perc volt, majd 1 perc a virtuális kártya, amivel 1 perccel később már tudtam is vásárolni. Az applikációban minden úgy működött, mint ahogy beállítottam, nem úgy, mint ennél a Gránit „digitális” Banknál, ami a középkorban ragadt. Aki rulettezni szeretne az idejével és a pénzével, az menjen a Gránit Bankhoz és reménykedjen, nem lesz olyan probléma a rendszerükkel, amit nem tudnak orvosolni, mert ha ez bekövetkezik, akkor aztán imádkozhat, mert a bank nem áll helyzet magaslatán semmilyen szinten.